Los "cinco nueves" de disponibilidad (99,999%) son el gold standard de la industria telco. Pero ¿qué significan realmente? Y más importante: ¿cómo se garantizan en una red real?
La matemática de los "nueves"
Un año tiene 525.600 minutos. Un porcentaje de uptime marca el tiempo máximo de caída admisible:
- 99% (dos 9) — 3 días 15 h 36 min de parada/año. Inaceptable para empresas.
- 99,9% (tres 9) — 8 h 45 min/año. Un operador residencial decente.
- 99,99% (cuatro 9) — 52 min 34 s/año. SLA empresarial estándar.
- 99,999% (cinco 9) — 5 min 16 s/año. Lo que Olivet Telecom promete.
- 99,9999% (seis 9) — 32 s/año. Exclusivo de núcleos de red y defensa.
Qué no se cuenta (y qué sí)
Un SLA honesto debe definir claramente qué cuenta como downtime:
- Cortes no planificados — siempre cuentan.
- Cortes planificados con preaviso mínimo (p. ej. 5 días laborables antes) y en ventana nocturna — normalmente se excluyen pero deben estar definidos.
- Cortes por causa imputable al cliente (cortar el cable, cerrar el rack) — se excluyen.
- Cortes por fuerza mayor (terremoto, sentencia judicial) — suelen excluirse.
El SLA de Olivet Telecom cuenta todo excepto cortes planificados con preaviso de 5 días (máximo 1 corte/trimestre, duración < 30 min, entre 02:00-06:00 CET).
Cómo se consigue en el mundo real
99,999% no se consigue solo con "mejor equipo". Requiere redundancia en cada punto único de fallo:
- Doble alimentación eléctrica en el router (dos PSU en circuitos separados)
- Doble camino de fibra físicamente distinto (no mismo conducto)
- Failover automático sub-50 ms (BFD, VRRP, ERPS, MC-LAG)
- Dos datacenters activo-activo para el Cloud Router
- Monitoreo 24/7 con detección proactiva (alertas antes de que el cliente note nada)
- Stock de spare parts en las ciudades cubiertas para intervención rápida
Compensación: SLA honesto vs SLA de figura
Un SLA solo sirve si hay compensación económica cuando se rompe. Muchos operadores escriben "99,9% de uptime" en el contrato pero compensan con crédito irrisorio (3 € por cada día de corte). Eso no es un SLA — es decoración.
El SLA de Olivet Telecom, en cambio, compensa proporcionalmente: si superamos el tiempo de downtime permitido, descontamos del recibo mensual proporcionalmente (y si superamos tres meses seguidos, el cliente puede rescindir sin penalización). Es un compromiso real.
Conclusión
¿5 minutos 16 segundos de parada al año son los que tu negocio puede asumir? Si la respuesta es "no, ningún minuto", eres empresa crítica: necesitas HA de verdad. Si la respuesta es "más o menos", necesitas mínimo 99,99%. En cualquier caso, lo que necesitas es que el contrato tenga compensación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el uptime en la práctica?
Por monitoreo continuo (ping + SNMP) desde el NOC. Cualquier pérdida de respuesta > 60 s se registra como incidencia. A final de mes se calcula el %.
¿Qué pasa si la fibra la corta una excavadora?
Es un corte no planificado y entra en el SLA. Gracias a la doble fibra por caminos separados, la probabilidad de un corte total es muy baja. Cuando ocurre, el NOC activa el equipo de spare parts y la compensación entra en el recibo siguiente.
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