Condiciones Generales del Servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación del servicio Olivet Telecom Fibra Premium prestado por Neutralia Operador Global, SLU bajo la marca comercial «Olivet Telecom».
1. Partes y objeto
Operador: Neutralia Operador Global, SLU, con NIF ESB67425884 y domicilio en Carrer Era Esquerra, 18, 08242 Manresa (Barcelona), inscrita en el Registro de Operadores de la CNMC. Atención al cliente: 900 525 623 · ac@olivet.com.
Objeto: la prestación por parte del Operador del servicio de acceso a Internet mediante fibra óptica simétrica de 1 Gbps, con las características técnicas descritas en el sitio web y en la carátula del contrato.
Requisito: el cliente debe ser una empresa con sede en Cataluña (España). La provisión del servicio queda sujeta a cobertura técnica en la ubicación del cliente.
2. Contrato y duración
El servicio se presta sin permanencia, con facturación mensual. El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales, sin penalización distinta de la cuota correspondiente al periodo de servicio efectivo.
Las Condiciones Generales, junto con la carátula del contrato y las características técnicas del servicio, constituyen el acuerdo entre las partes.
3. Precio, facturación y pago
Precio base: 149 € al mes, IVA no incluido. Puede actualizarse conforme a la evolución anual del IPC oficial.
Facturación: mensual, en formato electrónico, salvo solicitud expresa del cliente para recibirla en papel.
Pago: mediante domiciliación bancaria en la cuenta designada por el cliente. El cliente se obliga a mantener saldo suficiente. El retraso en el pago podrá dar lugar, previo aviso, a la restricción o suspensión del servicio y, en caso de impago persistente, a la resolución del contrato, conforme a la normativa sectorial aplicable.
4. Instalación y equipos
La instalación profesional está incluida en el precio. El Operador facilita al cliente los equipos necesarios (router de alta disponibilidad) en régimen de cesión de uso. Al finalizar el contrato, el cliente debe devolver los equipos en buen estado; en caso contrario, podrán repercutirse los costes de reposición.
5. Calidad del servicio y SLA
El Operador se compromete a prestar el servicio con los parámetros de calidad certificados mediante la metodología ITU-T Y.1564: CIR, EIR, FTD, FDV y FLR. El objetivo de disponibilidad es del 99,999%. En caso de incumplimiento de los parámetros contractuales de SLA, el cliente tiene derecho a la compensación económica prevista en la carátula del contrato y en la normativa sectorial (art. 16 del RD 899/2009 y normativa concordante).
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y comunicar cualquier modificación relevante.
- Utilizar el servicio conforme a la legalidad vigente y las presentes condiciones.
- No realizar actividades que comprometan la integridad o seguridad de la red.
- Abonar puntualmente las cantidades facturadas.
7. Suspensión y resolución
El Operador podrá suspender temporalmente o resolver definitivamente el contrato por las causas previstas en la normativa sectorial, principalmente: impago persistente, uso fraudulento, infracción grave de estas condiciones o razones técnicas que impidan continuar prestando el servicio, siempre con los preavisos legales aplicables.
8. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del cliente se regula en la Política de Privacidad, que forma parte integrante del contrato.
9. Modificación de las condiciones
El Operador podrá modificar estas Condiciones Generales por razones justificadas (adecuación normativa, evolución del servicio, etc.), comunicando el cambio al cliente con una antelación mínima de un (1) mes. El cliente podrá, dentro de ese plazo, resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones.
10. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede dirigir sus reclamaciones a ac@olivet.com o al teléfono gratuito 900 525 623. En caso de desacuerdo con la resolución, podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio competente, en el plazo de un (1) mes desde la respuesta del Operador o la finalización del plazo legal para contestar.
11. Legislación y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española, en particular la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, la normativa de desarrollo y la normativa de consumo cuando resulte aplicable. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Manresa (Barcelona).