Condicions Generals del Servei
Les presents Condicions Generals regulen la contractació del servei Olivet Telecom Fibra Premium prestat per Neutralia Operador Global, SLU sota la marca comercial «Olivet Telecom».
1. Parts i objecte
Operador: Neutralia Operador Global, SLU, amb NIF ESB67425884 i domicili a Carrer Era Esquerra, 18, 08242 Manresa (Barcelona), inscrita en el Registre de Operadors de la CNMC. Atenció al client: 900 525 623 · ac@olivet.com.
Objecte: la prestació per part de l'Operador del servei d'accés a Internet mitjançant fibra òptica simètrica d'1 Gbps, amb les característiques tècniques descrites al lloc web i a la caràtula del contracte.
Requisit: el client ha de ser una empresa amb seu a Catalunya (Espanya). La provisió del servei queda subjecta a cobertura tècnica a la ubicació del client.
2. Contracte i durada
El servei es presta sense permanència, amb facturació mensual. El client pot resoldre el contracte en qualsevol moment amb un preavís mínim de quinze (15) dies naturals, sense cap penalització diferent de la quota corresponent al període de servei efectiu.
Les Condicions Generals, juntament amb la caràtula del contracte i les característiques tècniques del servei, constitueixen l'acord entre les parts.
3. Preu, facturació i pagament
Preu base: 149 € al mes, IVA no inclòs. Pot actualitzar-se conforme a l'evolució anual de l'IPC oficial.
Facturació: mensual, en format electrònic, excepte sol·licitud expressa del client per rebre-la en paper.
Pagament: mitjançant domiciliació bancària al compte designat pel client. El client s'obliga a mantenir saldo suficient. El retard en el pagament podrà donar lloc, amb avís previ, a la restricció o suspensió del servei i, en cas d'impagament persistent, a la resolució del contracte, conforme a la normativa sectorial aplicable.
4. Instal·lació i equips
La instal·lació professional està inclosa en el preu. L'Operador facilita al client els equips necessaris (router d'alta disponibilitat) en règim de cessió d'ús. En finalitzar el contracte, el client ha de retornar els equips en bon estat; en cas contrari, podran repercutir-se els costos de reposició.
5. Qualitat del servei i SLA
L'Operador es compromet a prestar el servei amb els paràmetres de qualitat certificats mitjançant la metodologia ITU-T Y.1564: CIR, EIR, FTD, FDV y FLR. L'objectiu de disponibilitat és del 99,999%. En cas d'incompliment dels paràmetres contractuals de SLA, el client té dret a la compensació econòmica prevista a la caràtula del contracte i a la normativa sectorial (art. 16 del RD 899/2009 i normativa concordant).
6. Obligacions del client
- Facilitar dades veraces i comunicar qualsevol modificació rellevant.
- Utilitzar el servei conforme a la legalitat vigent i les presents condicions.
- No realitzar activitats que comprometin la integritat o seguretat de la xarxa.
- Abonar puntualment les quantitats facturades.
7. Suspensió i resolució
L'Operador podrà suspendre temporalment o resoldre definitivament el contracte per les causes previstes a la normativa sectorial, principalment: impagament persistent, ús fraudulent, infracció greu d'aquestes condicions o raons tècniques que impedeixin continuar prestant el servei, sempre amb els preavisos legals aplicables.
8. Protecció de dades
El tractament de les dades personals del client es regula a la Política de Privacitat, que forma part integrant del contracte.
9. Modificació de les condicions
L'Operador podrà modificar aquestes Condicions Generals per raons justificades (adequació normativa, evolució del servei, etc.), comunicant el canvi al client amb una antelació mínima d'un (1) mes. El client podrà, dins d'aquest termini, resoldre el contracte sense penalització si no accepta les noves condicions.
10. Atenció al client y reclamaciones
El client pot adreçar les seves reclamacions a ac@olivet.com o al telèfon gratuït 900 525 623. En cas de desacord amb la resolució, podrà acudir a l' Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions del Ministeri competent, en el termini d'un (1) mes des de la resposta de l'Operador o la finalització del termini legal per contestar.
11. Legislació i jurisdicció
Aquest contracte es regeix per la legislació espanyola, en particular la Llei 11/2022 General de Telecomunicacions, la normativa de desenvolupament i la normativa de consum quan sigui aplicable. Les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Manresa (Barcelona).