Els "cinc nous" de disponibilitat (99,999%) són el gold standard de la indústria telco. Però què signifiquen realment? I més important: com es garanteixen en una xarxa real?
La matemàtica dels "nous"
Un any té 525.600 minuts. Un percentatge d'uptime marca el temps màxim de caiguda admissible:
- 99% (dos 9) — 3 dies 15 h 36 min d'aturada/any. Inacceptable per a empreses.
- 99,9% (tres 9) — 8 h 45 min/any. Un operador residencial decent.
- 99,99% (quatre 9) — 52 min 34 s/any. SLA empresarial estàndard.
- 99,999% (cinc 9) — 5 min 16 s/any. El que Olivet Telecom promet.
- 99,9999% (sis 9) — 32 s/any. Exclusiu de nuclis de xarxa i defensa.
Què no es compta (i el que sí)
Un SLA honest ha de definir clarament què es compta com a downtime:
- Talls no planificats — sempre compten.
- Talls planificats amb preavís mínim (p. ex. 5 dies laborables abans) i en finestra nocturna — normalment s'exclouen però han d'estar definits.
- Talls per causa imputable al client (tallar el cable, tancar el rack) — s'exclouen.
- Talls per força major (terratrèmol, sentència judicial) — sovint s'exclouen.
L'SLA d'Olivet Telecom compta tot excepte talls planificats amb preavís de 5 dies (màxim 1 tall/trimestre, durada < 30 min, entre 02:00-06:00 CET).
Com s'aconsegueix al món real
99,999% no s'aconsegueix només amb "millor equip". Requereix redundància en cada punt únic de fallada:
- Doble alimentació elèctrica al router (dues PSU a circuits separats)
- Doble camí de fibra físicament diferent (no mateix conducte)
- Failover automàtic sub-50 ms (BFD, VRRP, ERPS, MC-LAG)
- Dos datacenters actius-actius per al Cloud Router
- Monitoratge 24/7 amb detecció proactiva (alertes abans que el client noti res)
- Stock de spare parts a les ciutats cobertes per a intervenció ràpida
Compensació: SLA honest vs SLA de figura
Un SLA només serveix si hi ha compensació econòmica quan es trenca. Molts operadors escriuen "99,9% d'uptime" al contracte però compensen amb crèdit irrisori (3 € per cada dia de tall). Això no és un SLA — és decoració.
L'SLA d'Olivet Telecom, per contra, compensa proporcionalment: si superem el temps de downtime permès, descontem del rebut mensual proporcionalment (i si superem tres mesos seguits, el client pot rescindir sense penalització). És un compromís real.
Conclusió
5 minuts 16 segons d'aturada a l'any són els que el teu negoci pot assumir? Si la resposta és "no, cap minut", ets empresa crítica: necessites HA de veritat. Si la resposta és "més o menys", necessites mínim 99,99%. En qualsevol cas, el que necessites és que el contracte tingui compensació.
Preguntes freqüents
Com es calcula l'uptime a la pràctica?
Per monitoratge continu (ping + SNMP) des del NOC. Qualsevol pèrdua de resposta d'> 60 s es registra com a incidència. Al final de mes, es calcula el %.
Què passa si la fibra la talla una excavadora?
És un tall no planificat i entra al SLA. Gràcies a la doble fibra per camins separats, la probabilitat d'un tall total és molt baixa. Quan passa, el NOC activa l'equip de spare parts i la compensació entra al rebut següent.
Vols aquesta qualitat a la teva empresa?
Fibra 1 Gbps simètrica certificada Y.1564. 149 €/mes. Sense permanència.
Altres articles
Què és Y.1564 i per què canvia la fibra d'empresa
Y.1564 és l'estàndard ITU-T que certifica velocitat, latència, jitter i pèrdua de la teva fibra. T'expliquem els 5 KPIs i per què no pot faltar.
Bufferbloat: el problema invisible que alenteix la teva feina
El bufferbloat és el "soroll" a les cues de xarxa que fa que el teu Internet es noti lent encara que tinguis 1 Gbps. Com Olivet FlowEngine el soluciona.
ORO i QoS 802.1p: com una empresa pot tenir prioritat sobre el veí
El perfil ORO sobre la xarxa NEBA de Telefónica dóna a les empreses prioritat QoS p-bit 3 sobre el Best Effort residencial. Com funciona tècnicament.